CRM de özellikle üzerinde durulması gereken “sosyo-teknik yaklaşım” bence. Yani bir çok firma CRM’i call center gibi görüyor. Bir kısmıda sadece yazılımdan oluştuğunu düşünüyor. Aslında gerçeği iyi bir sistem kurmak, sistemin amaca hizmet etmesi(dolayısıyla amacı belirlemek), Bu sistemnin ANALİZlerini, SENTEZ yapabilmek. (Bilgisayarlar analiz yapar, insanlar ise sentez) Bu ikisi bir arada yürüdüğünde CRM uygulamalarının başarı olasılığı artacaktır.