31 Temmuz 2009
Şirket personeli için Sosyal Medya Kullanım Kuralları
Şirketler sosyal ağlarda yer almaya başladıkça bu konuda genel geçer bazı kuralların belirlenmesi önem kazanıyor. Bir çok şirket şimdiden hem çalışanları için bir kılavuz niteliği taşıyacak hem de şirketin istikrarlı bir duruşu olmasını sağlayacak genel bazı kurallar tasarlamaya başladı.
Bu konuda SHIFT Communications‘ın şirket çalışanları için hazırladığı Sosyal Medya Katılım Kuralları birçok şirket için faydalı bir örnek olabilir.
1.(ŞİRKET) bünyesinde çalıştığınızı açıkça belirtin. Sosyal medya ortamında dürüstlüğünüz takdir edilir. (ŞİRKET) veya rakipleri hakkında yazı yazdığınızda gerçek isminizi kullanın ve (ŞİRKET) için çalıştığınızı belirtin. Görev tanımınızı net bir şekilde açıklayın. Tartışılan konuda herhangi bir çıkarınız varsa mutlaka belirtin.
2. Kimliğiniz ve (ŞİRKET) hakkında asla yanlış bilgi vermeyin. İfadelerinizin hepsi doğru olmalı ve yanlış yönlendirmemeli. İddialarınızın mutlaka kanıtı olmalı.
3. Anlamlı ve saygı çerçevesinde yorumlar bırakın. Diğer bir deyişle, konuyla ilgisiz, salt reklam amacı taşıyan veya kaba yorumlar yazmayın.
4. Sağ duyulu ve nazik olun. Örneğin rapor ve kişiler arasında geçen diyalogları yayınlamadan önce mutlaka izin isteyin ve (ŞİRKET) hakkında dahili bilgileri paylaşmadan önce gizlilik ve yasal konuları gözden geçirin.
5. Uzmanlık alanınıza bağlı kalın ve (ŞİRKET) içerisindeki görevinizle ilintili bireysel görüşlerinizi, yetkilerinizi veya gizlilik gerektirmeyen bilgileri paylaşın.
6. Tartışma ortamında nazik ve uygun bir dil kullanın. Kendinizi uygun olmayan bir tartışmanın içinde bulursanız aşırı savunma tavrı göstermeyin ve tartışmayı aniden ve uygunsuz bir şekilde bitirmeyin. Gerektiğinde (ŞİRKET) duruşu hakkında PR departmanınızdan yardım isteyin.
7. Rakibiniz hakkında görüş belirtmek istediğinizde diplomatik olmaya özen gösterin ve gerekli izinleri almayı unutmayın. Görüşlerinizde sadece kanıtlanabilir iddialara yer verin.
8. Yasal konular ve (ŞİRKET) veya üçüncü partileri ilgilendiren hukuki süreçler hakkında görüş belirtmeyin.
9. Kriz konularında asla sosyal medyada yer alan tartışmalara dahil olmayın. İsimsiz yorumların bile IP adresi aracılığıyla takip edilerek (ŞİRKET) bünyesinden geldiği kanıtlanabilir. Kriz konularında PR veya Hukuk Departmanının belirttiği şekilde davranın.
10. (ŞİRKET)’inize veya size ait olan bilgileri özenle koruyun. Yayınladığınız bilgiler geniş kitlelere erişebilir ve arşivlenebilir. Google’ın geniş bir hafızası olduğunu unutmayın.
Çeviriyi beğenmedim orjinalini isterim diyenler buraya
4 Comments currently posted.
Eren Kumcuoğlu says:
Tugce Esener says:
Erencim,
Katkın için teşekkür ederim. Fakat 1. maddenin özellikle ürün yorumları ve SM’de yapılan tanıtımlarında gerekli olduğunu düşünüyorum. Bu şirket personelinin sahte yorum (olumlu) yazmasını engellemek ve kişiliğini açıklaması için gerekli. Sanırım maddenin de amacı o.
Ama öte yandan personelin mevcut hesapları ve mevcut bireysel diyaloglarında bunu açıklaması olarak da yorumlanabilir senin dediğin gibi. Ama bu maddenin amacını aşması ve yasa boşluğu veya farklı yorumundan faydalanılması gibi bir şey olur.
Sanırım kısaca biraz sağ duyu ve etik ile çözülebilecek bir durum.
Uğur Özmen says:
Liste çok güzel.
Üstelik 1′inci madde, (bu konuda Eren’e katılmıyorum) gerçekten ilk madde… Onunla başlamalı. Diğerleri zaten bunun üzerine inşa edilmiş.
Sosyal Medya’da Şirket Çalışanı Olmak says:
[...] Konu ile ilgili sevgili Eren Kumcuoğlu ve Tuğçe Esener’in aşağıdaki yazılarını mutlaka okumanızı öneririm. Şirketler için (İK temelli) itibar yönetimi 2.0 Profesyonel kimlik ve Sosyal Medya / Önde mi olmalı? Geride mi durmalı? Şirket personeli için Sosyal Medya Kullanım Kuralları [...]
Tuğçe ellerine sağlık. Çevirin gayet iyi, “oraya” tıklamaya gerek yok ;)
Shift’in katılmadığım tek maddesi 1 numara. “Şirket bünyesinde çalıştığınızı beyan edin” cümlesi bende “kişisel markaya ciddi bir hasar verecek”miş intibası uyandırıyor. Öte yandan, bu maddeyle birlikte şirket, kişinin sosyal medya içerisindeki reputation’ından da faydalanmak, hatta zaman zaman bunu abuse etmek isteyebilir -ki aslında bu, bugün bile çalışanların farkında olmadan, sık sık rastladıkları bir durum haline geldi.
Artık web krizleri için SM kimliği kuvvetli kişilerin şirket bünyesine dahil edilmesi söz konusu olacak. Fakat “arkadaşım” dediğim kimselere, SM kimliklerini şirketlere kullandırmaları konusunda telkinlerde bulunuyor, uyarıyorum. Örnek olarak da, hevesli ve daha az tecrübeli bir arkadaşın geçmişte benzer yaklaşımlarda bulunduğunu ve nasıl kaybettiğini anlatıyorum…