29 Haziran 2009
Pazar Araştırmasında Yeni Dünya
Web 1.0 ile başlayan çevrimiçi araştırmalar, odak grupları ve tartışma grupları Web 2.0 ortamında çok daha derin tüketici içgörüsü sağlayan araştırma yöntemlerine ve dinleme araçlarına dönüştü. Bu evrim süreci şirketlerin hem tüketicileri hakkında çok daha detaylı bilgi edinebilmesini hem de ürünleri hakkında yapılan yorumları ve tüketicilerin tutumlarını, tercihlerini, yaşamlarını ve isteklerini eş zamanlı olarak takip edebilmelerini sağlıyor.
Örneğin çevrimiçi topluluklar ile araştırma yapan TNS Global araştırma şirketinin hizmet tanımı oldukça geniş:
- Promosyon ve iletişim stratejileri için fikir geliştirme platformu oluşturmak ve yönetmek
- Yükselen trendleri tüketici perspektifinden değerlendirmek
- Satın alma davranışları için motivasyon kaynaklarını ve engellerini tespit etmek
- Tüketim alışkanlıkları, ürün değerlendirmeleri ve kategori genelinde yer alan tartışmaları analiz etmek
Artık şirket veya marka sponsorluğunda yürütülen çevrimiçi platformlar marka sadakati ve marka ile yeni temas noktaları kurmak gibi stratejik hedeflerin yanı sıra araştırma ve geliştirme amaçlı da kullanılabiliyor. Araştırma şirketleri sosyal medya platformlarını ve çevrimiçi toplulukları entegre etmeye başladıkça kalitatif ve kantitatif araştırmalar yeni bir boyut kazanmaya başladı.
Çevrimiçi topluluklarda yürütülen araştırmalar belirli demografik veya ilgi grubuna açık veya kapalı platformlar aracılığıyla ulaşılarak yürütülüyor. Açık topluluklarda belirli bir kategori veya yaş grubu için dinleme araçları ile geniş çapta taramalar da yapılabiliyor. Ve daha sonra bu açık topluluk araştırmalarından elde edilen alt gruplar veya konular kantitatif araştırma yöntemleri ile birleştirilerek daha detaylı bilgi edinilebilmek için kullanılıyor.
Araştırma amaçlı kurulan sponsorlu çevrimiçi topluluklarda önemli olan tüketicilerin gerçekten deneyimlerini benzer fikirli veya demografik verilerde insanlar ile paylaşabilmeleri için güvenilen bir ortam yaratmayı başarmak. Bu koşullar sağlandığında araştırma şirketinin önceden hazırladığı gündem maddeleri ve katılımcıların başlattıkları tartışma konuları ile birleştirilerek analiz edilebiliyor.
Çevrimiçi toplulukları modere etmek geleneksel yöntemlerin askine linear olmak zorunda değil. Farklı etkileşim yöntemleri sayesinde farklı kullanım alışkanlığına sahip grupların katılımı artırılabiliyor. Örneğin, TNS Northern America araştırma şirketinin yürüttüğü Waterways çevrimiçi topluluğuna kolaj ve mektup yarışmaları düzenleyerek katılımı artırmış ve düzenli anketler ve tartışma konuları ile katılımcıların birbiri ile etkileşimini detaylı olarak analiz edebilmiş.
Öte yandan kantitatif analiz topluluğun katılım oranı, sitede geçirilen ortalama süre, kişi başına düşen yorum adedi, en çok oy alan anketler gibi katılım değerlendirmeleri ile birleştirilerek incelenebiliyor. Bu belirlenen segmentlerin fikir liderlerinin tespit edilmesine ve fikir liderlerinin etkileşim yöntemlerinin keşfedilmesine de olanak tanıyor.
Society for Women’s Health Research‘ün yürüttüğü bir araştırmaya göre kadınlar çevrimiçi ortamlarda en çok sağlık ve yaşam kalitesi gibi konularda araştırma yapıyor ve aktif olarak tartışma gruplarında yer alıyor. Bu yüzden bu konularda yürütülen çevrimiçi topluluk araştırmalarında çok etkin sonuçlar alınabiliyor.
Bu konuda daha detaylı bilgi ve ilgili şirketler:
- TNS US http://www.tns-us.com
- Anderson Analytics http://www.andersonanalytics.com/
- Brainloaf http://www.brainloaf.com/
- Quirks Marketing Research Review https://www.quirks.com
Not: Yeni dünyaya adapte olmuş veya farklı uygulamalar geliştirmiş Türk araştırma şirketlerini yorumlar ile paylaşırsanız sevinirim.
