… biz genel olarak boyalı imajları hiç sevmedik, karsımızda tek eli cebinde el sıkısmayı bekleyen adamdan cok, hala kardeşim naber nasılsını tercih ediyoruz..biz hala mahallemizin cocugunu tutuyoruz..

bu bence uzun sürede devam edecek, taki sirketler etkilemeye calıstıklarını, birer kaz oldugunu unutup, onların gercekten önemli olduklarını, ya da bende sizin değerlerinizi paylaşıyorumu onlara hissettirebildikleri zamana kadar.

Şöyle ki, artık herkesin ürünü kaliteli, hekesin ürünü -hemen hemen- aynı vasıflara sahip. A marka otomobilin 50.000 TL’lik modeli, B marka otomobilin 50.000 TL’lik modelinden pek de farklı değil artık yetenek olarak. araba, deterjan, kum torbası artık belli fiyata alınabilecek kalite ortalama olarak belirlendi.

e iktisat derslerinde gördüğümüz mükemmel piyasa da böyle bi şeydi ya zaten. herkes herşeyden haberdar, hammadde ve pazara giriş fırsatları eşit.

bundan sonra farklılaşmak zor, garanti bankası flexi card’ı çıkardı mesela, farklı mı? evet, farklı. başka var mı? yok. hsbc black/rouge? hadi ordan..

önümüzdeki dönemde firmaların asıl rekabet alanları “hizmet” kaliteleri olacak, hizmet sektörü için zaten böyleydi, artık emtiaya dayalı sektörlerde de stış sonrası hizmetler önem kazanacak. teknik destek, garanti süresi, servis ağı, tepki hızı. müşteri hizmetlerini aradığımda 1-2 dakika içinde problemimin çözüm süreci başlıyo ve 10-12 dakika içinde problemim çözülüyorsa bankamı niçin bırakayım? zaten bütün bankalarda faiz oranları aynı değil mi? veya internet servis sağlayıcımı ya da cep telefonu şebeke sağlayıcımı neden değiştireyim ki? hepsi, her yerden, çekiyor.

hepsi zaten her yeden çekmek zorunda. artık alternatifi olmayan bir şirket yok. herkesin her an rakipleri var. istanbul’daki göz hastanesi rusya’dan müşteri çalıyor, hindistan’daki yazılımcılar fransa’da bir firmanın işi için fiyat kırıyorlar.. ama ileride bir problem olduğunda hindistan’da bi mail adresinden ibaret yazılımcıyı yerinde bulamayabilirsin..

işte insanlara -tüketiciye ve üreticiye ayrı ayrı, anlayacakları dillerde- bunu anlatmak gerekiyor bence..