2 Ocak 2009
Lost’un kara dumanı!
Lost forumlarının en büyük fenomenlerinden biri kara duman gizeminin nasıl “mantıklı” bir şekilde açıklanacağıdır. Dizideki bütün gizemler üç aşağı beş yukarı açıklanabilir gibi duruyor. Kara duman dışında! Eksi sözlük’te “sözlükte bulunmayan kelime” nickli yazarın açıklamasıyla “fotoğraf çekiyor, yazar kasa sesi çıkarıyor, adam öldürüyor, böğürüyor. yapmadığı iş kalmadı mübareğin.”
Dizi ekibi dizinin sonunda bütün sorulara cevap verileceğini ve her şeyin “mantıklı” bir açıklaması olduğunu söylediğinden beri işler iyice alevlendi. Evet rakamların gizemi açıklanabilir, evet adanın kaybolması da nispeten “mantıklı” bir temele oturtulabilir, hatta Locke’un yürümeye başlaması ve gördüğü her şeyi havaya uçurmaya meraklı olmasının sebepleri bile açıklanabilir. Ama kara duman biraz zor gözüküyor.
Beklentiler yukarı çekildikçe işler sarpa sarıyor. Kimisi “olmaz, olamaz” deyip şimdiden küsüyor kimisi ise “tatmin edecek bir açıklama” olmadığı takdirde dizi ekibinin başına türlü belalar gelmesini diliyor.
Tüketici beklentisi tüm markaların ateşle imtihanıdır. Hem yükselteceksin, alevin harlamasını sağlayacaksın hem de elini kolunu yakmayacaksın. Zor iş. İnce ayar gerektirir.
“Bir dünya markası” dedin mi “bundan iyisi Şam’da kayısı canım” pişkinliğine sarmayacaksın.
Google’da “bir dünya markası” diye arattığın zaman çıkan ilk sitede
“Beko servisinin numarasını bulmak için internete girdim. www.beko.com.tr de servis numaralarını ararken bir çağrı merkezi telefonu ve randevu talebi için form olan bir sayfaya girdim.
Forma adımı soyadımı telefonlarımı adresimi ve şikâyetimi ayrıntılı bir şekilde yazdım ve formu gönderdim… Gönderdim ama form gitmedi.” Yazısını gördükten sonra bir daha düşündüm markaların tüketici beklentileri ile imtihanını.
Not: Bilgi Universitesi Pazarlama İletişimi Yuksek Lisans Bölümü’nde Yüce Zerey‘in verdiği Business 2.0 dersi için hazırlanmıştır.
